Challenge
고객 문의 응대에 평균 4시간이 소요되었고, 야간·주말에는 응대가 불가능했습니다. 반복적인 FAQ 질문이 전체 문의의 60% 이상을 차지하고 있었습니다.
Solution
사내 매뉴얼·FAQ·정책 문서를 학습한 RAG 기반 AI 챗봇을 구축했습니다. Claude API를 활용하여 자연스러운 대화형 응대가 가능하며, 복잡한 문의는 자동으로 담당자에게 에스컬레이션합니다.
Before
평균 4시간
After AX
즉시 응답
Features
핵심 기능
24시간 자동 응대
야간·주말 구분 없이 고객 문의에 즉시 응답합니다.
컨텍스트 인식
이전 대화 내용을 기억하여 자연스러운 대화를 이어갑니다.
자동 에스컬레이션
AI가 처리하기 어려운 문의는 담당자에게 자동 전달합니다.
상담 분석 대시보드
고객 문의 패턴과 만족도를 실시간 분석합니다.
Results
프로젝트 성과
4시간 → 즉시
응답 시간
78%
자동 처리율
92%
고객 만족도