# 고객 응대 AI 챗봇 구축

> 사내 데이터를 학습한 AI 챗봇이 고객 문의를 24시간 자동 응대하고 상담 품질을 유지합니다.

- Canonical: https://heyratty.io/portfolio/customer-ai-chatbot
- Category: AI Agent
- Client: SaaS 기업 E사
- Period: 2024.11 – 2025.02
- Tech: Claude, Supabase, Next.js, RAG
- Before → After: 평균 4시간 → 즉시 응답

## Challenge
고객 문의 응대에 평균 4시간이 소요되었고, 야간·주말에는 응대가 불가능했습니다. 반복적인 FAQ 질문이 전체 문의의 60% 이상을 차지하고 있었습니다.

## Solution
사내 매뉴얼·FAQ·정책 문서를 학습한 RAG 기반 AI 챗봇을 구축했습니다. Claude API를 활용하여 자연스러운 대화형 응대가 가능하며, 복잡한 문의는 자동으로 담당자에게 에스컬레이션합니다.

## Features
- **24시간 자동 응대** — 야간·주말 구분 없이 고객 문의에 즉시 응답합니다.
- **컨텍스트 인식** — 이전 대화 내용을 기억하여 자연스러운 대화를 이어갑니다.
- **자동 에스컬레이션** — AI가 처리하기 어려운 문의는 담당자에게 자동 전달합니다.
- **상담 분석 대시보드** — 고객 문의 패턴과 만족도를 실시간 분석합니다.

## Results
- 응답 시간: 4시간 → 즉시
- 자동 처리율: 78%
- 고객 만족도: 92%

## Contact
- Email: contact@heyratty.io
- Website: https://heyratty.io