고객 문의 입력
"반품 신청은 어떻게 하나요?"
AI 자동 분석·응답
의도 파악 · 학습 · 답변 생성
즉시 응대
복잡한 문의는 담당자에게 자동 에스컬레이션
Result
AI Customer Chatbot
반품 신청은 어떻게 하나요?
AX Engine
사내 매뉴얼 기반으로 정확한 답변을 생성했습니다.
🧠Intent
"반품 신청" 의도 분석 카테고리: 주문 · 반품 긴급도 · 감정 분석 완료
🔍Search
매뉴얼 · FAQ DB 벡터 검색 관련 문서 3건 매칭 최신 정책 자동 반영
💬Response
마이페이지 > 주문내역 > 반품 신청 접수 후 2~3영업일 처리 무료 반품 택배 자동 접수 안내
👤Escalate
복잡한 문의 자동 감지 담당자에게 히스토리 전달 응대 만족도: 93%
PROGRESS
01
문의 수신
02
데이터 검색
03
AI 응답
04
에스컬레이션
요청사항을 입력하세요...
Challenge
회사의 FAQ, 매뉴얼, 서비스 정보를 학습한 AI 챗봇이 고객 문의에 24시간 자동으로 응대하는 시스템입니다.
Solution
단순 키워드 매칭이 아닌, 고객의 질문 의도를 파악하여 정확하고 자연스러운 답변을 제공합니다.
Before
평균 2시간
After AX
즉시 응답
Features
핵심 기능
회사 데이터 기반 답변
일반적인 AI가 아닌, 우리 회사의 실제 데이터를 기반으로 정확한 답변을 제공합니다.
자동 에스컬레이션
AI가 답변하기 어려운 문의는 자동으로 담당자에게 전달하고 알림을 발송합니다.
대화 이력 관리
고객별 상담 이력을 저장하여 이전 문의 맥락을 파악한 연속 상담이 가능합니다.
답변 품질 학습
담당자의 피드백을 반영하여 지속적으로 답변 품질을 개선합니다.
Results
프로젝트 성과
평균 2시간 → 즉시 응답
고객 문의 응답 시간
CS 인력 부담 대폭 절감
단순 문의 80% 자동 처리
무중단 자동 응대
24시간 365일
즉각적이고 정확한 답변 제공
고객 만족도 향상