Challenge
회사의 FAQ, 매뉴얼, 서비스 정보를 학습한 AI 챗봇이 고객 문의에 24시간 자동으로 응대하는 시스템입니다.
Solution
단순 키워드 매칭이 아닌, 고객의 질문 의도를 파악하여 정확하고 자연스러운 답변을 제공합니다.
Before
평균 2시간
After AX
즉시 응답
Features
핵심 기능
회사 데이터 기반 답변
일반적인 AI가 아닌, 우리 회사의 실제 데이터를 기반으로 정확한 답변을 제공합니다.
자동 에스컬레이션
AI가 답변하기 어려운 문의는 자동으로 담당자에게 전달하고 알림을 발송합니다.
대화 이력 관리
고객별 상담 이력을 저장하여 이전 문의 맥락을 파악한 연속 상담이 가능합니다.
답변 품질 학습
담당자의 피드백을 반영하여 지속적으로 답변 품질을 개선합니다.
Results
프로젝트 성과
평균 2시간 → 즉시 응답
고객 문의 응답 시간
단순 문의 80% 자동 처리 — CS 인력 부담 대폭 절감
24시간 365일 무중단 응대
고객 만족도 향상 — 즉각적이고 정확한 답변 제공