# AI 고객 상담 챗봇

> 회사 데이터를 학습한 AI가 고객 문의에 24시간 자동 응대하는 맞춤형 챗봇

- Canonical: https://heyratty.io/portfolio/ai-customer-chatbot
- Category: AI 자동화, 챗봇
- Client: B2B 기업
- Period: 2026.01
- Tech: Python, GPT-4, RAG, Vector DB, OpenClaw
- Before → After: 평균 2시간 → 즉시 응답

## Challenge
회사의 FAQ, 매뉴얼, 서비스 정보를 학습한 AI 챗봇이 고객 문의에 24시간 자동으로 응대하는 시스템입니다.

## Solution
단순 키워드 매칭이 아닌, 고객의 질문 의도를 파악하여 정확하고 자연스러운 답변을 제공합니다.

## Features
- **회사 데이터 기반 답변** — 일반적인 AI가 아닌, 우리 회사의 실제 데이터를 기반으로 정확한 답변을 제공합니다.
- **자동 에스컬레이션** — AI가 답변하기 어려운 문의는 자동으로 담당자에게 전달하고 알림을 발송합니다.
- **대화 이력 관리** — 고객별 상담 이력을 저장하여 이전 문의 맥락을 파악한 연속 상담이 가능합니다.
- **답변 품질 학습** — 담당자의 피드백을 반영하여 지속적으로 답변 품질을 개선합니다.

## Flow
1. **고객 문의 입력** — "반품 신청은 어떻게 하나요?"
2. **AI 자동 분석·응답** — 의도 파악 · 학습 · 답변 생성
3. **즉시 응대** — 복잡한 문의는 담당자에게 자동 에스컬레이션

## Results
- 고객 문의 응답 시간: 평균 2시간 → 즉시 응답
- 단순 문의 80% 자동 처리: CS 인력 부담 대폭 절감
- 24시간 365일: 무중단 자동 응대
- 고객 만족도 향상: 즉각적이고 정확한 답변 제공

## Contact
- Email: contact@heyratty.io
- Website: https://heyratty.io